By ConnectSeller Editorial Team · Last updated: November 2026
Cari senarai pesanan
Log masuk menggunakan akaun pelanggan ConnectSeller yang digunakan semasa checkout. Kemudian buka Pesanan Saya untuk melihat pesanan yang berkaitan. Pilih pesanan yang hendak disemak dan simpan nombor rujukannya. Pesanan mungkin tidak dipaparkan dalam akaun pelanggan yang berlainan walaupun anda mengenali produk tersebut. Gunakan akaun asal apabila boleh.
Fahami status yang dipaparkan
Pesanan mempunyai peringkat pembayaran dan pemenuhan yang berbeza. Status menunggu bayaran bukan status sudah dibayar. Kembali daripada laman pembayaran luaran juga tidak semestinya membuktikan bayaran disahkan. Begitu juga, pesanan yang sudah dibayar tidak semestinya sudah dikutip oleh kurier. Baca status sebenar yang direkodkan dan elakkan membuat andaian berdasarkan tarikh pesanan.
Periksa maklumat kurier
Apabila maklumat penghantaran tersedia, halaman pesanan mungkin memaparkan nama kurier, nombor penjejakan atau kemas kini pemenuhan. Maklumat tersebut bergantung pada sumber serta keadaan pesanan. ConnectSeller tidak menjamin nombor penjejakan atau setiap peristiwa kurier tersedia secara langsung untuk semua pembelian. Jangan mereka nombor penjejakan jika tiada. Rujuk maklumat penjejakan untuk penjelasan.
Jika checkout terganggu
Sebelum membuat pesanan baharu, periksa sama ada pesanan asal telah direkodkan. Ada keadaan apabila pesanan menunggu bayaran boleh menyambung sesi checkout Stripe yang masih sah. Namun sesi yang telah tamat, pesanan yang dibatalkan atau bayaran yang telah disahkan mungkin tidak boleh disambung. Jangan mencuba pembayaran kad berulang kali tanpa memeriksa status terlebih dahulu.
Apabila status tidak berubah
Status pada halaman pesanan ialah maklumat terkini yang tersedia dalam sistem, bukan jaminan tarikh penghantaran. Proses sumber produk, kelayakan negara destinasi dan kerja kurier boleh mempengaruhi kemajuan. Catat nombor pesanan, tarikh pembelian serta status yang tertera. Anda boleh menyimpan tangkap layar halaman pesanan, tetapi lindungi alamat, telefon dan maklumat pembayaran anda.
Meminta bantuan
Gunakan pilihan yang tersedia melalui halaman hubungan dan bantuan. Terangkan masalah bersama nombor rujukan, tarikh berkaitan dan bukti yang sesuai. Bagi barang rosak atau tidak tepat, ambil gambar bungkusan serta produk sebelum membuang pembungkusannya. Jangan serahkan kata laluan atau nombor kad penuh dalam mesej sokongan.
